夜间出车祸查勘人员迟迟不到现场 3家保险公司领了整改通知书

　　产险公司在夏季高温的晚上接到市民车险报案后，需要多长时间能到达现场?8月7日晚，重庆保监局在市内产险公司中开展了一次车险理赔查勘模拟现场服务测评，记者全程直击了测评过程。

　　当日傍晚7时30分左右，测评组选择重庆江北区北滨路黄花园大桥下路段，作为现场测评的车辆出险地点。“喂，你好!我的车在北滨路黄花园桥下出了险，车牌是渝ACUXXX……”测评人员拨通了安邦产险车险报案电话说。

　　对方接线人员直接将电话转到了查勘人员。查勘人员说，自己在机场附近，可能来不到，即使要来，或许也要等1个小时左右。

　　7时50分，查勘人员给测评人员打来电话说，可能9点左右到现场来。8时17分，这位查勘人员驾车赶到了现场。此时距测评人员电话报案已过了36分钟，而规定时限是30分钟。

　　“我已经从今天早上8点上班忙到现在。”查勘人员到达现场后对测评人员说，他隔天要上一个夜班：“现在我的情绪是压了又压。”

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　　另一产险公司查勘人员的表现，也让参与测评人员感到不解。当晚7时40分，测评人员向该产险公司报案，查勘人员来电说，要很久才来。测评人员回复：“我在现场等你。”查勘人员说：“要得。”测评人员在现场等了58分钟，直到测评组离开现场，也没有见到查勘人员来。

　　这次突击暗访，3家公司出现场迟到。对于存在的不足，重庆保监局已在当天对相关公司开出了整改通知书，责令立即整改。

　　开车回家过年，需要留意什么?

　　1.提早预备，确定线路，反省车况，最好给车做个颐养;

　　2.根绝疲劳驾驶，一辆车最好有两个及以上的驾驶员交替驾驶。在延续行驶2～3个小时之后，最好停在平安区内休息片刻。此外，吃一些零食也是缓解驾驶疲劳的一种方式。

　　3.不要频繁超车，在同一车道下行驶时，后车与前车务必要保留足够的间距。

　　4.切勿超速，在高速公路中行车时切记要系好平安带。关于带小孩的冤家们来说还要特别留意的是车辆最好加装儿童坐椅。抱孩子坐车的方式并不平安。由于一旦发作汽车碰撞，气囊弹出的霎时极有能够会对怀抱中的儿童形成致命损伤。

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　　5.遭遇恶劣天气，要控制车速慎重驾驶。过年的前后正值数九寒冬，很有能够呈现积雪、冰面、下雾等恶劣天气，驾驶员的留意力务必要高度集中。留意1.尽量防止忽然急减速、急并线、紧急制动;2.为进步雪天里驾驶时对远近间隔的分辨才能，应继续开车灯行驶;3.雾天里要正确运用车灯，并用喇叭提示其他车辆;4.恶劣天气下行车切勿超速、超车!

　　重庆8家车险公司接到同一起车祸报案

　　“保险公司吗?我的车刚才在北滨路黄花园大桥下,为了避让一个小孩子,撞到路边了,请马上过来看一下!”8月7日晚上7点半,重庆市8家车险公司同时接到了同一个报案电话,原来,这是市保监局随机抽取重庆市8家车险公司,用相应投保车辆信息报案,对车险理赔服务进行的一次“突击检查”。

　　“按照规定,报案后查勘人员应在30分钟内抵达现场。”保监局一位负责人说。

　　大约20分钟后,一辆印着阳光保险logo的查勘车抵达现场。查勘人员下车后,看到眼前“阵仗”有点吃惊。保监局工作人员上前对他说明了情况,并请他按照日常流程,模拟客户沟通、定损、理赔流程告知等工作流程。

　　“平时不会忘的,这次确实太紧张了。”这位查勘人员满头大汗地对记者表示。就在他进行模拟出险的过程中,四五辆各保险公司的查勘车也陆续到达现场。最后,除一家保险公司外,其余7家都到达了现场,6家符合半个小时内抵达的规定。

　　“整体而言,各公司车险理赔查勘现场服务质量较好。”保监局一位负责人表示,此次测评检查,也反映出部分保险公司理赔服务中的一些不足,如未在规定时限内电话联系客户,未告知上门收取资料的服务电话和服务方式,查勘服务人员未穿工作服或未佩带工作牌等。下一步,保监局将对相关公司开出整改通知书,持续狠抓车险理赔服务质量。

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